Palautus- ja hyvityskäytäntö

Me Dryveralla olemme sitoutuneet tarjoamaan sinulle korkealaatuisia tuotteita ja miellyttävän ostokokemuksen.

Palautuskäytäntömme on voimassa 14 päivää. Jos tilauksesi vastaanottamisesta on kulunut yli 14 päivää, emme valitettavasti voi tarjota hyvitystä tai vaihtoa.

Palautettujen tuotteiden on oltava käyttämättömiä ja samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi ne. Tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksissaan.

Ennen tuotteen palauttamista ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa support@dryvera-fi.com ja lue alla oleva käytäntö huolellisesti.

1. Tilauksen peruuttaminen

Jos tilauksesi on maksettu, mutta sitä ei ole vielä käsitelty lähetystä varten, voit pyytää tilauksen peruuttamista.

Alustan tai maksukanavan veloittamat transaktiomaksut vähennetään hyvityksestäsi.

Ota viipymättä yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kun tilaus on siirtynyt toimitusprosessiin tai se on jo lähetetty, tilausta ei voida enää peruuttaa.

Jos haluat silti palauttaa tuotteen, noudata palautusmenettelyä.

2. Palautuskäytäntö

Hyväksymme palautuspyynnöt 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin asiakas vastaanotti tuotteen.

Tämän ajanjakson jälkeen tehtyjä pyyntöjä ei hyväksytä.

Palautettujen tuotteiden on oltava käyttämättömiä, pesemättömiä, täydellisessä pakkauksessa ja niiden mukana on oltava kaikki alkuperäiset lisävarusteet, merkinnät, käyttöohjeet sekä lasku tai tilausnumero.

Seuraavia tuotteita ei voida palauttaa:

• Käytetyt, vahingoittuneet, tahriintuneet tai hajua sisältävät tuotteet

• Tuotteet, joista puuttuu lisävarusteita

• Tuotteet, joiden jälleenmyyntikunto on heikentynyt

Pidätämme oikeuden kieltäytyä hyvityksestä.

Älä palauta tuotteita suoraan valmistajalle.

3. Toimituskulut

Me vastaamme palautuksen toimituskuluista vain seuraavissa tapauksissa:

• Tuotteessa on laatuongelma

• Asiakkaalle on lähetetty väärä tuote

Asiakkaan on toimitettava todisteeksi valokuvia tai videoita ja lähetettävä ne osoitteeseen support@dryvera-fi.com.

Kun asia on vahvistettu, opastamme sinua palautusprosessissa ja korvaamme toimituskulut.

Jos palautus tehdään seuraavista syistä, asiakas vastaa toimituskuluista:

• Henkilökohtaiset syyt (esim. tuote ei miellytä, väärä koko, väärä tilaus, tuote ei vastaa odotuksia)

• Virheellinen osoite, paketin vastaanottamisesta kieltäytyminen tai paketin noutamatta jättäminen

Huomautus: Jos palautuspakettia ei lähetetä seurattavalla toimitustavalla tai jos puutteellinen pakkaaminen aiheuttaa tuotteen vahingoittumisen tai katoamisen, emme voi ottaa siitä vastuuta eikä hyvitystä käsitellä.

4. Hyvitysprosessi

Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen ja suorittaneet laatutarkastuksen, hyvityksen tarkistusprosessi valmistuu 5–7 arkipäivän kuluessa.

Hyvitys palautetaan alkuperäiselle maksutavalle (esim. luottokortti, PayPal, Klarna).

Hyvityksen todellinen saapumisaika voi vaihdella pankin tai maksukanavan mukaan.

5. Viivästyneet tai puuttuvat hyvitykset

Jos et ole saanut hyvitystä odotetussa ajassa, toimi seuraavasti:

• Tarkista maksutilisi tai tiliotteesi

• Ota yhteyttä kortin myöntäneeseen pankkiin tai maksupalveluun (esim. luottokortti, PayPal, Klarna) ja varmista, onko hyvitys vastaanotettu

Jos sinulla on edelleen kysyttävää, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@dryvera-fi.com, niin autamme sinua mahdollisimman pian.

6. Vaihtokäytäntö

Hyväksymme vaihdot vain, jos tuotteessa on selvä laatuongelma tai se on vahingoittunut kuljetuksen aikana.

Vaihdettavan tuotteen on oltava samaa mallia ja tyyppiä.

Toimita valokuvat tai videot 48 tunnin kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ja lähetä vaihtopyyntö sähköpostitse osoitteeseen support@dryvera-fi.com.

Tämän määräajan jälkeen tehtyjä pyyntöjä ei käsitellä.

Jos vaihto tehdään henkilökohtaisista syistä (esim. väärä koko tai väri), asiakas vastaa toimituskuluista, eikä vaihdettua tuotetta voida vaihtaa uudelleen, jos se palautetaan.

7. Lahjat ja kampanjatuotteet

Jos tilaukseen sisältyy lahja, se on palautettava tuotteen mukana.

Jos lahjaa ei palauteta, sen vastaava arvo vähennetään hyvityksestä.

Jos tilaus on merkitty ”lahjaksi”, vastaanottajalle toimitetaan palautuksen jälkeen vastaavan arvoinen lahjakortti.

Jos tilausta ei ole merkitty lahjaksi, hyvitys palautetaan alkuperäiselle maksajalle.

Kaikki lahjat ovat kampanjatuotteita eivätkä sisälly tuotteen hintaan.

Vahingoittuneita, kadonneita tai loppuunmyytyjä lahjoja ei korvata eikä niistä makseta hyvitystä.

8. Palautusosoite

Palautusosoite on pyydettävä asiakaspalvelusta.

Älä palauta tuotteita ottamatta ensin yhteyttä meihin.

Ilman ennakkolupaa tehdyt palautukset hylätään eikä hyvitystä käsitellä.

Huomautus: Palautusosoite voi poiketa paketin lähetysmerkinnässä olevasta osoitteesta.

Tyypillinen palautusosoite:

Palautusosoite
Nimi: GLITTER INTERNATIONAL TRADING CO. LIMITED
Organisaationumero: 77503239
Vastaanotto-osoite: Rum 1019B, 10/F, Lai Man Building, 61-63 King Yip Street, Kwun Tong, Hongkong

Ennen palautusta lähetä sähköpostia osoitteeseen support@dryvera-fi.com, ilmoita palautuksen syy ja pyydä palautuslupa sekä yksityiskohtaiset palautusohjeet.

Palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla.

Emme hyväksy postiennakkolähetyksiä.

Toimituskuluja ei palauteta.

Jos korvaava lähetys palautuu, viivästyy tai katoaa asiakkaan virheen vuoksi, emme voi ottaa siitä vastuuta eikä hyvitystä myönnetä.

Palautusten toimitusajat voivat vaihdella.